El borrador de la Nueva ISO 9001 versión 2015 y la importancia del liderazgo
El borrador de la versión 2015 de la ISO 9001 contiene una cláusula dedicada al liderazgo, contenida en el apartado 5.
Si revisamos el texto de la norma vigente, ISO 9001:2008 no encontramos referencias a dicho elemento, pero sí es cierto que podemos hallarlo entre los 8 principios de calidad que tienen los sistemas de gestión de la calidad en el entorno de la ISO 9001.
En el borrador de la próxima 9001-2015 sigue apareciendo este principio, localizado en el anexo A del siguiente modo:
Descripción: Los dirigentes establecen las condiciones en que las personas de la organización van a participar en los logros de los objetivos de la empresa.
Justificación: Es necesario que la organización pueda alinear sus estrategias, políticas, procesos y recursos para conseguir sus objetivos.
Además, el borrador hacer referencia al liderazgo integrando una cláusula que dice lo siguiente:
5.1 Liderazgo y compromiso
5.1.1 Liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión de la calidad
La alta dirección debe demostrar su liderazgo y compromiso hacia el sistema de gestión de la calidad para:
- Garantizar que se establecen objetivos y políticas de calidad para el sistema y son compatibles con la dirección estratégica de la organización.
- Asegurarse que la política de calidad es entendible.
- Velar por la integración de los requisitos del sistema.
- Difundir el conocimiento del enfoque basado en procesos.
- Atender a la disponibilidad de los recursos necesarios para el sistema de gestión de la calidad.
- Concienciarse de la importancia de lograr una gestión eficaz de la calidad.
- Garantizar que el sistema de gestión cumple con sus resultados.
- Incentivar la participación y el apoyo de personas para su contribución en la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
- Promover la innovación y la mejora continua.
- Apoyar otras funciones de gestión pertinentes.
5.1.2 Liderazgo y compromiso con respecto a las necesidades y expectativas de los clientes.
La alta dirección debe demostrar su liderazgo y compromiso hacia la orientación al cliente, garantizando que:
- Los riesgos que pueda afectar a los bienes o servicios que van a ser entregados a los clientes se identifican, se analizan y se trabaja para evitarlos.
- Se consiguen los requisitos que el cliente espera.
- Se ofrecen bienes y servicios que satisfacen a los clientes.
- Se trabaja en la mejora continua de la satisfacción del cliente.
Una organización, a través del liderazgo, puede tener beneficios como estos:
- Motivación del personal para la consecución de las metas y objetivos de la organización en cuanto a calidad y satisfacción del cliente.
- Las actividades se implementan de forma integrada, consiguiendo niveles óptimos de eficiencia.
- Mejora de la comunicación entre las personas de los distintos niveles de una organización, consiguiendo una mejor orientación hacia objetivos comunes.
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