Nueva ISO 9001:2015

Como venimos diciendo en los últimos artículos, las organizaciones que integran la norma ISO 9001 con la ISO 14001 y OHSAS 18001 deben prestar atención a los procesos integrados, en esta ocasión a la gestión de los recursos tales como la información y comunicación.

Es imprescindible asegurar que se establecen, facilitan y controlan los mecanismos adecuados para tener una comunicación interna y externa eficaz. Esta comunicación hace referencia a la información y conocimientos relacionados con la calidad, medio ambiente y seguridad y salud laboral.

Para comprobar que la comunicación sea la correcta, se hace uso de diferentes indicadores:

• Recomendaciones de los usuarios: Con este indicador se realiza la medición de la involucración de las personas en el sistema de gestión implementado por la empresa. Para tener conocimiento de estas recomendaciones o sugerencias, la organización facilita diferentes medios de comunicación como un buzón de sugerencias.

• Apreciación de la comunicación: Llevando a cabo entrevistas o encuestas de satisfacción, se puede saber cuál es la valoración de la comunicación por parte de los usuarios.

• Errores en documentos y registros: Se determinan a través de las No Conformidades vinculadas a la gestión y control de los documentos y registros.

A continuación detallaremos algunas de las actividades que se desarrollan dentro de este proceso y que guardan relación con los requisitos de las normas ISO9001, ISO 14001 y OHSAS 18001.

• Realizar la identificación, almacenamiento, protección, recuperación, retención y disposición de los registros. Se relaciona con el punto 4.2.4 Control de Registros de la norma ISO 9001.
• Realizar la identificación, almacenamiento, protección, recuperación, retención y disposición de los registros. Vinculada al punto 4.5.4 Control de Registros de la norma ISO 14001.
• Realizar la identificación, almacenamiento, protección, recuperación, retención y disposición de los registros. Relacionada con el apartado  4.5.4 Control de Registros de la norma OHSAS 18001.

Entre las directrices necesarias para llevar a cabo estas actividades desde un enfoque integrado destacamos:

• Es necesario disponer de un Manual integrado de gestión que reúna los elementos que constituyen el sistema integrado.
• Entre los documentos fundamentales de un sistema integrado de gestión, se debería incluir la política y objetivos, el manual, registros y cualquier otro documento que sea necesario para garantizar que la planificación, operación y control de los procesos se ejecuten eficazmente.
• Realizar un control de los documentos y registros (internos y externos).
• Proporcionar medios de comunicación apropiados a la información que se desea compartir y a las personas que intervienen en dicho proceso.

La Plataforma Tecnológica ISOTools es una herramienta que facilita y favorece la integración de sistemas de un modo fácil y sin que le suponga un mayor esfuerzo a la organización.