ISO 9001: Certificación

Normas ISO 9001

ISO 9001 es una norma auditable y certificable. A veces para el empresario la certificación de su Sistema de Gestión de la Calidad puede ser una actividad aterradora, pero la verdad que es bastante sencillo y entendible por cualquier persona.

Esta confusión que existe sobre este proceso se debe al desconocimiento y el miedo por lo desconocido. Intentaremos aclarar algunas confusiones en este post.

La certificación es el conjunto de actividades que realiza un organismo acreditado para evaluar y certificar el cumplimiento de una norma, en este caso la norma internacional ISO-9001 para Sistemas de Gestión de la Calidad, por parte de una organización.

Si de esta evaluación se obtienen resultados positivos, el certificador emite el correspondiente certificado expresando que el sistema cumple con los requisitos que contiene la norma en cuestión.

El organismo de certificación es el encargado de evaluar y certificar la conformidad de una organización con la norma internacional ISO9001 en este caso. Para que este organismo pueda actuar como certificador debe estar acreditado como tal.

En casi todos los países existen entidades que llevan a cabo el reconocimiento, tanto de las competencias técnicas como de la confiabilidad, de empresas que aspiran a ser certificadoras. Estas entidades son conocidas como los Entes Acreditadores que conforman el International Acreditation Forum (IAF). El IAF no forma parte de ISO, aunque trabajan en conjunto en asuntos de certificación de sistemas de gestión.

Podríamos preguntarnos si existe alguna diferencia entre un certificado emitido, por ejemplo en España y otro emitido en México. Cuando se trata de una certificación de alguna norma ISO, como en este caso ISO 9001, no existe ninguna diferencia desde la perspectiva del reconocimiento internacional del certificado. No existe ninguna diferencia si el certificado es emitido en España o en México,

El problema nos lo podemos encontrar en cuanto al origen del certificador, en ese caso sí puede haber algunas diferencias.

En el caso de que exista algún problema con el certificador, dicho problema se debe escalar ante el acreditador del país correspondiente. Este organismo actuará para solucionar el problema y si es necesario sancionará al certificador.

Lo que sí es recomendable a la hora de elegir al organismo certificador de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad ISO-9001 es aplicar las mismas reglas que para el auditor, que sea competente.

La competencia es una habilidad que solo se puede demostrar actuando, tiene tres elementos básicos: el conocimiento, el método de aplicación y el desempeño demostrado. Un auditor, para demostrar competencia:

No solo basta con tener títulos que certifiquen el conocimiento del auditor, esto solo sirve para manifestar su conocimiento no para demostrar que saben aplicarlos y que lo aplican bien.
No es suficiente con conocer la norma internacional ISO9001 y las prácticas de las técnicas de auditoría.
Lo más importante es que el auditor tenga experiencia profesional en los procesos que se dispone a auditar. No hace falta llegar a ser un experto en la materia pero sí es recomendable que posea un conocimiento general de los procesos que audita.
Es necesario que el auditor demuestre que ha puesto en práctica exitosamente estas prácticas para el proceso en cuestión.

Existen ejemplos como la industria automotriz, telecomunicaciones o aeroespacial que evalúan los conocimientos y experiencia del auditor y certificador, antes de comenzar a trabajar con ellos.

Esto es solo un ejemplo, recordemos que ISO 9001 es aplicable a cualquier tipo de organización sea del sector que sea y tenga el tamaño que tenga. Por tanto esta reflexión debe ser aplicable a cualquier segmento de la industria.

Parece algo lógico que si una persona no tiene conocimiento alguno sobre finanzas no pueda auditar un proceso de contabilidad o emitir estados financieros, aun cuando conozca las técnicas de auditoría.

Entonces, ¿cómo seleccionamos a un organismo certificador competente? Un método que pueden aplicar para seleccionar a su certificador es:

Solicitar referencias sobre su experiencia en procesos similares a los que usted quiere auditar y verificarlas con los clientes.
Evalúe a los auditores con un equipo de especialistas:
- Examinar de dónde proceden los auditores propuestos por el certificador. En el caso de que coincidan con nuestros propios auditores internos, es perfecto porque no solo sabemos que conocen la norma sino que también son expertos en nuestro negocio y en los procesos de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad ISO-9001.
- Proceder con la evaluación. Le entregaremos a cada uno una copia de uno de nuestros procesos de negocio, tendrán que estudiarlo y presentar la estrategia de cómo lo auditarían, incidiendo en los puntos importantes a revisar. Esto será calificado por los auditores internos.

Califique la mejor empresa y equipo auditor y escoja. Básese en el análisis de calidad y competencia, el tiempo en que le plantean prestarle el servicio…

La mayoría de certificadores serios no tendrán problemas en pasar por esta evaluación, incluso pueden agradecérselo porque así se deshacen de la competencia desleal.

Por último si durante la auditoría de su Sistema de Gestión de la Calidad ISO9001 le aparecen problemas aclárelos con el líder del equipo auditor, al fin y al cabo usted es su cliente y debe atenderlo como tal.

Software para ISO 9001

El proceso de auditoría para certificar un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 será más o menos complicado según la naturaleza de la organización. Este proceso puede facilitarse si hacemos uso de herramienta como el Software ISOTools, el cual cuenta con diversas aplicaciones que posibilitan la automatización del sistema.

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