ISO 9001: 10 claves para el éxito

1. Conoce a la perfección tu Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001.

La importancia de conocer a la perfección nuestro SGC ISO 9001 radica en la cantidad de elementos de nuestra organización que entran en juego en él. Estos elementos entran a formar parte de la política, objetivos, procesos… que caminan buscando el éxito.

Si no conocemos todos los rincones que comprende nuestro SGC, podemos llevarlo al fracaso, arrastrando incluso a la propia organización.

Lo que queremos es entregar de forma coherente un producto o servicio que satisfaga los requisitos de nuestro cliente, los legales y los reglamentarios que le sea de aplicación. Una aplicación eficaz de la norma ISO 9001 puede aumentar la satisfacción del cliente y otras partes interesadas pertinentes, la capacidad para lograr su propósito y para alcanzar los resultados previstos.

2. Respetar a las partes interesadas.

Los productos y servicios que una empresa provee no solo se destinan a la satisfacción del cliente, sino a la satisfacción de todas las partes interesadas. Se trata de un aspecto esencial porque es vital conservar el apoyo de individuos y organizaciones de los que depende nuestro éxito. Las partes interesadas cada vez tienen más poder.

Al igual que las partes interesadas, el contexto de la organización es otro aspecto a considerar muy importante. Pueden afectarle factores como el cambio acelerado, la globalización de mercados o los recursos limitados.

3. Respeta los tiempos.

La certificación de un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 requiere de tiempo. Tiempo que se empleará en conocer la familia de normas ISO 9000, sus principios, objetivos y requerimientos.

De nada sirve realizar los preparativos con prisas solo para presentarlos ante el auditor, ya sea interno o de certificación, y luego volver a dejarlo todo como estaba.

4. Orientarse a las partes interesadas.

La organización que quiera alcanzar el éxito con la norma ISO 9001 deberá desarrollar una estrategia orientada a las partes interesadas, de tal forma que se acerquen a su pensamiento y definan la calidad desde cada uno de sus puntos de vista.

En este punto la participación de la alta dirección es vital, pues sus esfuerzos serán decisivos para lograr este objetivo. Además deben considerarse aspectos como:

• Se debe tener poderosas fuentes de información sobre las necesidades y expectativas de clientes y otras partes interesadas, así como herramientas para su análisis.
• Es necesario, escuchar al cliente y traducir su opinión en planes específicos para la organización.
• La orientación al cliente y al resto de partes interesadas debe ser un elemento clave de la estrategia de la organización.
• Los trabajadores que contactan directamente con los clientes y otras partes interesadas deben mostrar interés en ellos y conocerlos.
• Es necesario tener sistemas que sirvan para atender eficientemente los problemas que les surjan a clientes y otras partes interesadas.

5. Debe valorarse:

• La participación de empleados en el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001.
• La comunicación para la identificación y compromiso de los principios de la calidad con los trabajadores.
• La medición y control.
• La creatividad, innovación e iniciativa.
• El liderazgo activo y comprometido.

Estos elementos son fundamentales para obtener y mantener la calidad en la organización.

6. El Sistema de Gestión de la Calidad debe basarse en la colaboración y comprensión.

La colaboración y comprensión de los trabajadores de una organización con el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 lo hace verdaderamente eficaz. El SGC debe ser transparente.

7. Solo implantar procedimientos meditados y ajustados a nuestras necesidades.

Existen casos en los que las organizaciones copian el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 de otras sin tener en cuenta, en la mayoría de los casos, el tipo de empresa.

Para obtener el certificado del sistema hay que cumplir con dos etapas:

• Estudiar el SGC ya existente, para identificar qué mejoras necesita.
• Estudiar las prácticas de trabajo de la organización, para definir cuáles son las mejoras a incorporar en consonancia con los procesos del SGC.

Para conseguir una implantación exitosa del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001, es necesario contar con procedimientos no meditados y redactados por personas competentes.

8. Comunicación transparente.

Es importante que todos los miembros de la organización conozcan el verdadero objetivo de la certificación de la norma ISO 9001. Por tanto, siempre se les debe mantener informados de los adelantos logrados, para lo que es imprescindible una comunicación coherente, permanente y fluida.

9. Fomentar la participación y colaboración.

No existe mejor forma de que los trabajadores se sientan involucrados con el sistema y con la filosofía de calidad que promoviendo y fomentando la participación de todos.

Por tanto, la organización que busque el éxito de su SGC deberá fomentar y capacitar grupos de trabajo que participen en todas las etapas de la implantación. Esto se traducirá en beneficios para los clientes, resto de partes interesadas y, por tanto para la organización.

10. Mejora continua.

Sin esfuerzo no se logrará mejorar en el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001. Por tanto, es esencial invertir recursos en conocer qué ocurre en nuestra organización con las políticas y con el personal para detectar fallos y trabajar en pro de la mejora de estos aspectos.

Solo trabajando incesantemente en el SGC conseguiremos el éxito del mismo y lograremos su certificación según la norma ISO 9001.