¿Cómo se lleva a cabo un plan de calidad para procesos?
Plan de calidad
Según la norma ISO 9000 2015 “Fundamentos y vocabulario”, un plan de calidad es una especificación de los procedimientos y recursos asociados a aplicar, cuándo deben aplicarse y quién tiene que aplicarlos a un objeto específico.
Un plan de calidad es información documentada que especifica qué procedimientos de trabajo y recursos se encuentran asociados y se deben aplicar en el proceso, quien son las personas que deben aplicarlos y cuándo tienen que aplicarse a un proyecto, producto, proceso o contrato específico.
Los planes de calidad proporcionan una forma de relacionar los requisitos específicos del proceso, producto, proyecto o contrato con los métodos y prácticas de trabajo que apoyan la realización del producto o servicio ofrecido.
A la hora de ofrecer un plan de calidad se pueden generar los siguientes beneficios:
- El incremento de confianza en que los requisitos se cumplen.
- Un mayor aseguramiento de que los procesos se encuentran bajo control.
- La motivación que esto puede dar a aquellos involucrados.
- Además, se puede permitir conocer mejor a las oportunidades de mejora.
Un plan de calidad puede ser utilizado tanto si la empresa tiene un sistema de gestión de la calidad en conformidad con la norma ISO 9001 2015, como si no lo tiene.
Los planes de calidad son aplicables para un proceso, producto, proyecto o contrato, cualquier categoría de producto y a cualquier tipo de industria.
Es necesario establecer los pasos que se deben dar para concretar un plan de calidad.
Desarrollo de un plan de calidad
Primero es necesario identificar las necesidades de un plan:
- Nuevos productos o procesos.
- Casos específicos.
- Ausencia de un Sistema de Gestión de Calidad.
- Necesidad de optimizar recursos.
Entradas para el plan:
- Requisitos del cliente.
- Legales y reglamentarios.
- Evaluaciones de riesgos.
- Lista de recursos.
- Otros planes pertinentes.
El alcance del plan:
Se trata de determinar que será cubierto por el plan de calidad, y qué está o será cubierto por otros controles.
Preparación del plan:
- Inicio y organización.
- Documentación
- Responsabilidades
- Coherencia / compatibilidad.
- Presentación y estructura.
El contenido del plan de calidad será el siguiente:
- Alcance del plan.
- Elementos de entrada.
- Objetivos y cómo se lograrán.
- Responsabilidades de la dirección.
- Control de documentos y datos.
- Control de los registros.
- Gestión de los recursos.
- Requisitos especificados.
- Comunicación con el cliente.
- Diseño y desarrollo.
- Compras.
- Producción y prestación del servicio.
- Identificación y trazabilidad.
- Propiedad del cliente.
- Preservación del producto.
- Control del producto no conforme.
- Seguimiento y medición.
- Auditoría.
Revisión, aceptación e implementación del plan de la calidad
Se deberá realizar una revisión y aceptar el plan. Es necesario tener en cuenta la adecuación y eficacia, además se debe aprobar por una persona autorizada. Se puede requerir aprobación de las situaciones contractuales especificadas por el cliente.
A la hora de implementar el plan se debe incluir:
- Distribución del plan.
- Formación en el uso del plan.
- Seguimiento a la conformidad y aplicación.
Es necesario realizar una revisión del plan.
Se deberá retroalimentar y mejorar el plan de calidad.
Normalmente los planes de calidad se aplican a todos los procesos de realizar el producto o servicio. Es posible que el lector implemente un Sistema de Gestión de Calidad, de ser así, es necesario realizar un inventario de los procesos operativos que tienen que ver con el producto o servicio, y considere la evaluación de su documentación actual, por lo que la pregunta es ¿sus planes actuales coinciden con lo propuesto en el contenido del plan de la calidad? Resulta necesario detectar las diferencias, evaluar todas las oportunidades y mejoras para los planes actuales.
Software ISO 9001
El Software ISOTools Excellence puede automatizar un Sistema de Gestión de la Calidad. Este software está especialmente diseñado para responder a los requisitos de ISO 9001. Actualmente da cumplimiento a ISO 9001 pero ya está preparado para recibir a ISO 9001 versión 2015 y hacer que los SGC implementados no pierdan eficacia ni eficiencia en su adaptación.
