¿Cuál es la importancia de los indicadores en el Sistema de Gestión de Calidad?
Indicadores
Si estas pensando en implementar en tu organización un Sistema de Gestión de la Calidad según la norma ISO 9001, es necesario que conozcan la importancia que tienen los indicadores. Es necesario controlar la eficacia y el rendimiento, así como saber cuándo y cómo hay que llevar a cabo la medición. También es necesario contar con los recursos técnicos necesarios para poder transformar los datos que se obtienen de la información de valor que le ayude con el proceso de toma de decisiones.
La norma ISO 9001 se adapta a tu empresa y no al revés, de forma que lo primero es analizar la actividad de la organización, además de sus fortalezas y debilidades, para establecer todos los indicadores más relevantes. Por ejemplo, si se trata de una empresa con economía de escala muy probablemente el volumen de producción y el tiempo que transcurre en la fabricación de los productos ofrecen indicadores de gran importancia. Mientras, si es una organización que se dedica a la creación de artículos personalizados, el volumen y tiempo no ofrecen indicativos clave.
¿Qué tipo de indicadores existen en el Sistema de Gestión de Calidad?
Como ya hemos señalado, cada empresa puede fijar sus propios indicadores en función de las características propias del negocio. Los más frecuentes son los siguientes.
Es necesario evaluar y analizar el rendimiento para mejorar los procesos cumplimiento con los requisitos de la norma ISO 9001. Se encuentra relacionado con el rendimiento durante un tiempo de inactividad, que puede ser de gran utilidad para llevar a cabo una mejora o llevar a cabo un seguimiento.
El margen de error de los productos fabricados también es necesario en el mercado actual. Se debe fijar una determinada tasa aceptable y esperad, y llevar a cabo las mejoras oportunas para minimizar el margen de error.
Hoy en día los clientes son el activo más valioso de cualquier empresa, y todas las estrategias y actividades tienen que ir dirigidas a conseguir su máxima satisfacción. Para esto no es suficiente con satisfacer las necesidades, sino que también se debe anticipar a ellas.
Este es otro de los posibles indicadores que se pueden establecer. Y, por último, el margen bruto de beneficio de los productos o servicios.
¿Cuáles son los beneficios y las características de los indicadores de calidad?
Los beneficios de implementar un sistema de indicadores son muy amplios, siendo la valoración de la aplicación de los recursos uno de los más destacados. Es necesario adecuar los resultados a las necesidades tanto de los clientes como del mercado en su conjunto. Además, los indicadores permiten que se controlen y apliquen mejoras en los procesos, así como mantener los estándares de calidad y el nivel de servicio. Todo esto sin olvidar que gracias a ella se pueden orientar todas las actividades de mejora y tomar las medidas preventivas y correctoras que sean necesarias.
En última instancia, cabe señalar que los indicadores de la norma ISO 9001 tiene que contar con una serie de características. En primer lugar, tienen que ser realistas, fijados en función de la actividad y el tamaño de la compañía. En segundo lugar, tienen que ser medibles y fáciles de representar. Y, en tercer y último lugar, la gestión debe ser sencilla.
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