Familia ISO 9000 y normas relacionadas

Familia ISO 9000

La familia ISO 9000 la constituyen, principalmente, cuatro grandes normas. Estas se rodean de otra serie de normas de apoyo, los llamados documentos orientadores y diferentes informes técnicos.

Las anteriormente mencionadas normas principales son la norma ISO 9000:2015 Sistemas de gestión de calidad, fundamentos y vocabulario; la norma ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de la calidad, requisitos; la norma ISO/TS 9002:2016 Sistemas de gestión de calidad, directrices para aplicar la ISO 9001:2015; y la norma ISO 9004:2009 Gestión para el éxito sostenido de una organización, enfoque de gestión de la calidad.

Normas relacionadas

Esta serie de normas relacionadas fueron desarrolladas por el ISO TC 176, las cuales se suman a las cuatro normas principales. Los diferentes usuarios podrán hacer uso de estas y de cualquier otra guía extra, todo ello como parte de la familia ISO 9000.

• La norma ISO 10001, Gestión de Calidad. Esta es relativa a la satisfacción del cliente y líneas de orientación para códigos de conducta de las organizaciones.
• ISO 10002, Gestión de Calidad. De igual modo, satisfacción de los clientes. Además, líneas de orientación para el tratamiento de reclamaciones en las organizaciones.
• La ISO 10003, Gestión de Calidad. Asimismo, aborda la satisfacción del cliente y las líneas de orientación para la resolución externa de conflictos.
• Norma ISO 10004, Gestión de Calidad. Con el foco en la satisfacción del cliente, se centra en las líneas de orientación para la monitorización y la medición.
• ISO 10005, Sistemas de gestión de calidad. Aborda las líneas de orientación para planes de Calidad.
• La norma ISO 10006, Sistemas de gestión de calidad. Trata las líneas de orientación para la gestión de calidad en proyectos.
• La ISO 10007, Sistemas de gestión de calidad. Aborda las líneas de orientación para la gestión de la configuración.

Otras normas relacionadas

• Norma ISO 10008, Gestión de calidad. Se centra en la satisfacción del cliente, así como las líneas de orientación para transacciones comerciales electrónicas B2B (business-to-business).
• ISO 10012, Sistemas de gestión de la medición. Pone el foco en los requisitos para procesos de medición y equipos de medición.
• La ISO/TR 10013, Líneas de orientación para documentación del sistema de gestión de calidad.
• Norma ISO 10014, Gestión de calidad. Trata las líneas de orientación para la obtención de beneficios financieros y económicos.
• ISO 10015, Gestión de calidad. Se centra en las líneas de orientación para la formación.
• La norma ISO/TR 10017, Líneas de orientación en técnicas estadísticas para la ISO 9001:2000.
• ISO 10018, Gestión de calidad. Focaliza en las líneas de orientación relativas a la implicación y a la competencia de las personas.
• La ISO 10019, Líneas de orientación para la selección de consultores de sistemas de gestión de calidad y para la utilización de sus servicios.
• Norma ISO 19011:2011, Líneas de orientación para auditorías a sistemas de gestión.

Evaluación de la no conformidad

Además de todas las normas complementarias anteriormente expuestas, se da la existencia de otro gran conjunto de directrices, especificaciones públicas ISO (PAS) y normas que se encuentran disponibles. Estos respectan y son aplicables a entidades certificadoras y acreditadoras, centrándose en la evaluación de la conformidad de los sistemas de gestión.

Los documentos que se enumeran a continuación, son publicados de manera conjunta por la Comisión Internacional Electrotécnica (IEC) y por la ISO. Se pueden mencionar:

• La ISO/IEC 17000, Vocabulario y principios generales.
• La norma ISO PAS 17001, Imparcialidad. Con el foco en principios y requisitos.
• Norma ISO PAS 17002, Confidencialidad. Centrada en principios y requisitos.
• ISO PAS 17003, Reclamaciones y recursos. Basada en principios y requisitos.
• La ISO PAS 17004, Divulgación de Información. Acerca de principios y requisitos.
• La norma ISO/IEC 17011, Requisitos generales para organismos de acreditación que proceden a la acreditación de organismos de evaluación de conformidad.
• Norma ISO/IEC 17021, Requisitos para organismos que proceden a la auditoria y a la certificación de sistemas de gestión.
• ISO/IEC 17021-3, Requisitos para organismos que proceden a la auditoria y a la certificación de sistemas de gestión. La parte 3 se centra en requisitos de competencia para auditoria y certificación de sistemas de gestión de calidad.
• La ISO/IEC 17024, Requisitos generales para organismos de certificación de personas.
• ISO/IEC 17040, Requisitos generales para evaluación inter pares.

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