Nueva ISO 9001:2015

Para continuar con el serial de artículos donde se describen los no conformes más comunes a la hora de realizar la auditoría de un Sistema de Gestión basadas en la norma ISO 9001 se va a tratar el punto 5 donde se habla de la responsabilidad por parte de la dirección.

La alta dirección de una organización tiene que expresar un gran compromiso de llevar a cabo de manera satisfactoria el Sistema de Gestión.

Se debe tener en cuenta el enfoque hacia el cliente, este se lleva acabo en los apartados 7.2.1. de Determinación de requisitos relaciones con el producto y el 8.2.1. de Satisfacción del cliente.

En cuanto a la política de calidad nos encontramos con los siguientes no conformes más habituales:

• Que la política de calidad no esté aprobada por la alta dirección de la empresa.
• Introducir en la política objetivos que no son asumibles por la organización.
• No se expresan de forma clara los principios de mejora continua o los cumplimientos de los requisitos.
• No se indica el nombre de la organización ni hasta donde llega el alcance del Sistema de Gestión.
• El personal de la empresa no está al tanto de la política de calidad porque no se ha hecho pública.
• No tiene estipulado un método para llevar a cabo la revisión de la política de calidad.

Durante la planificación también se pueden encontrar las siguientes no conformidades de forma habitual.

Dentro de la planificación encontramos los Objetivos de la calidad donde se pueden dar las siguientes no conformidades:

• Se establecen objetivos generalizados y sin medición alguna, con lo que no se podrían cuantificar.
• Plantear objetivos que no guarden relación con la calidad.
• El que no este planificado a lo largo del tiempo el cumplimiento de los objetivos propuestos.
• Las responsabilidades no se encuentran bien definidas, ni los recursos necesarios para llevarlos a cabo.
• El seguimiento llevado a cabo a los objetivos es insuficiente.

En el apartado de 5.5.1. de Responsabilidad y autoridad, la no conformidad mas asidua es que no se definen las responsabilidades dentro del Sistema de Gestión.

En el apartado 5.5.2. de Representante de dirección nos encontramos que la ausencia de los subapartados a, b y c del estándar internacional ISO 9001 en la ficha de responsabilidades del representante de dirección o en cualquier otro documento del Sistema de Gestión de la calidad.

En el punto 5.5.3. de Comunicación interna no concuerdan las pautas de comunicación con las que se encuentran en la documentación del Sistema de Gestión de la calidad.

Por último abordamos la Revisión por la dirección, en este punto podemos encontrar varias no conformidades que se pueden generar que durante la auditoria del Sistema de Gestión:

• No se encuentra en el manual de calidad o en los procedimientos, la asiduidad para llevar a cabo la revisión de responsabilidades.
• No se evidencian informes sobre la revisión del Sistema de Gestión de la calidad.
• Inexistencia de alguno de subapartados comprendidos entre el a y el g, en el informe de revisión del Sistema de Gestión de la calidad.
• No se comentan los gráficos o los valores de los indicadores encontrados en los procesos del Sistema de Gestión.

La Plataforma Tecnológica ISOTools pone a disposición de sus clientes un sistema de alertas que facilita la identificación de una no conformidad antes de que se produzca, esto facilita la prevención de las no conformidades proporcionando una solución anticipada.