Low touch economy: ¿Cómo será el comportamiento de los consumidores después de la pandemia?
Comportamiento de los consumidores
La pandemia que estamos viviendo ha generado que las empresas empiecen a modificar el comportamiento de los consumidores y, algunas, ya piensan en el medio y largo plazo porque quizás tengan que reinventarse por los cambios que veremos en la economía global y, por ende, en las economías locales, por la prolongada duración que se prevé, para volver a una casi normalidad.
La consultora Amberes acuñó un nuevo término: “La economía de bajo contacto”, siendo un concepto que describe, sobre todo, los cambios de comportamiento de los consumidores y que generarán un impacto en la forma en la que se hacen los negocios.
Evitar, en la medida de los posible, el contacto cercano será parte la nueva normalidad, ya que todavía no sabemos exactamente si el virus deja inmunidad y que, aunque tuviéramos disponible hoy mismo la vacuna, el proceso de testeo, conformación de efectividad, producción, distribución y vacunación puede tardar unos 5 años.
Mientras tanto, y para los próximos dos años, las personas seguiremos alertas para no contagiarnos y para esto, evitaremos todo contacto posible con otras personas, lo que afectará al modo en el que trabajamos y vivimos.
Cuando las personas adoptamos un nuevo comportamiento éste se termina convirtiendo en “hábito inconsciente”, que se puede sostener a lo largo del tiempo.
Las reglas de comportamiento de los consumidores
Existen reglas que seguirán siendo parte del ensayo y error. Esto involucra a:
- La asistencia a lugares donde estaremos en contacto cercano con muchas personas.
- Los viajes de larga distancia.
- Los grupos de riesgo.
Mientras avancemos y retrocedamos, debido a que se dispare de nuevo la curva de contagios, las personas nos iremos acostumbrando a una forma de vivir y trabajar, y terminaremos incorporando estas formas, como nuevos hábitos, a los que luego, no vamos a querer renunciar como, por ejemplo:
- Teletrabajo
- Mayor equilibrio entre la vida laboral y personal
- Acceso a todo lo que necesitemos a través del eCommerce y entrega a domicilio
- A la eMedicina: Atención médica a través de canales digitales
- Formación online
- Al pago con tarjeta (para no manejar billetes) y que sean “contactless” para que nadie toque la tarjeta
- A buscar destinos de vacaciones donde podamos evitar las aglomeraciones de gente
Tendencias sobre las necesidades
Los analistas de la economía del comportamiento han definido algunas tendencias sobre necesidades que tendremos las personas a futuro:
- Mucha demanda de terapeutas y coachs para trabajar sobre la ansiedad, la soledad y la depresión
- Incremento en la compra de mascotas para tener compañía
- Aumento de compra de juegos online
- Incremento de videollamadas para compartir momentos con familia y amigos
- Entregas a domicilio con drones y/o robots
- Reducción de los espacios de oficina por el personal que seguirá en modo teletrabajo y requerimiento para las empresas sobre: nuevo equipamiento, tecnologías, tipos de contrato y seguros para esta nueva modalidad de trabajador de forma permanente
- Incremento de conflictos y batallas legales por tanto aumento del trabajo de los abogados
- Crecimiento inesperado del desempleo y, como consecuencia, incremento de emprendedores, startups y freelancers.
- Eventos y rituales en formato virtual para mayores de 65 años.
- Entretenimiento online para personas mayores
- Conciertos en automóvil. Se puede asistir en automóvil (2 personas solamente) y en la entrada se puede comprar comida, merchandising, etc.
- Mayor comunicación sincrónica a través de video para verse, pero evitando el contacto físico.
El mundo y nuestro día a día ya ha cambiado. Por esto los expertos en estrategias a largo plazo recomiendan aprovechar este momento para invertir en la gestión del cambio, es necesario instaurar en todos los colaboradores en la competencia de pensamiento creativo e innovador lo más rápido posible y ponerlos a trabajar en equipos colaborativos que produzcan ideas posibles de ser testeadas, para reformular lo que sea necesario en el modelo de negocios y la estrategia para llevarlo a cabo.
Todas las empresas y los negocios deben poner el foco a largo plazo y generar nuevas propuestas, nuevos servicios, nuevos productos, nuevas formas de captar la atención de las audiencias.
Software ISO 9001
La diferencia entre proceso y procedimiento puede llegar a ser muy compleja. Por ello, recomendamos el uso del Software ISOTools Excellence, que facilita no solo la implementación de estos enfoques, sino que también facilita los trámites. Consiguiendo así un importante ahorro de tiempo.
