Nueva ISO 9001:2015

Cuando las organizaciones que cuentan con un sistema de calidad basado en la norma ISO 9001 decide integrar varias normas ha de tener en cuenta que procesos se llevan a cabo durante la realización del producto, en este artículo hablaremos de la producción y/o prestación del servicio.

El objetivo es garantizar que se consiguen productos y/o se prestan servicios según los requisitos definidos por el cliente, por la propia organización o los incluidos en la legislación, todo ello sin causar impactos sobre la salud de los trabajadores y sobre el medio ambiente.

El modo de comprobar que el proceso se cumple conforme a lo establecido, se dispone una serie de indicadores:

• Grado de conformidad interna.
• Grado de conformidad externa.
• Productividad global.
• Cumplimiento de plazos.
• Índices ambientales.
• Índices de siniestrabilidad.

En este proceso se llevan a cabo ciertas actividades, a continuación mencionaremos algunas y las relacionaremos con los requisitos de las normas:

• Realizar la planificación, desarrollo y control de las operaciones para elaborar un producto y/o prestar un servicio. Esta actividad se relaciona con el requisito 7.5. Producción y prestación del servicio de la norma ISO 9001.
• Llevar a cabo la identificación de los aspectos ambientales más relevantes dentro de este proceso, operación y actividades. Se relaciona con el apartado 4.4.6. Control operacional de la norma ISO 14001.
• Identificar las operaciones y actividades vinculadas a los procesos de producción y/o prestación de servicios que se relacionen con los riesgos. El apartado relacionado con esta actividad es el 4.4.6. Control operacional del estándar OHSAS 18001.

Para ejecutar estas y otras actividades de un modo integrado, es necesario tener en cuenta una serie de directrices, entre las que destacaremos:

• Es fundamental tener todos los procedimientos documentados, esto permitirá agrupar de un modo integrado toda la información. Normalmente esta información hará referencia a las características del producto y al modo de realizar el proceso.
• Será necesario que la organización sea consciente de cómo impacta cada uno de los procesos sobre la calidad del producto, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo.
• Los procesos requieren de la contribución directa de otros procesos del sistema.
• Se establecerán los parámetros de funcionamiento del proceso a los que se les someterá a un control.

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