Claves para gestionar la calidad en las organizaciones

Calidad

En los tiempos en los que los niveles de productividad, los plazos de entrega y el nivel de experiencia de cliente hacen la diferencia, la importancia de la gestión de la calidad de una empresa adecuada es cada vez mucho más determinante. Es necesario adquirir competencias para planificar, implantar, controlar y evaluar los procesos que ofrece grandes oportunidades laborales.

15 Hablamos de una serie de acciones, herramientas y procedimientos que se planifican y despliegan con el objetivo de minimizar la improvisación, los errores y las desviaciones de los procesos de producción, comercialización y distribución de productos o servicios. A la misma vez, se tiende a la mejora continua y a incrementar los niveles de productividad y competitividad, tanto de las organizaciones como de las universidades, hospitales, entidades públicas y ONG.

Gestión de la calidad: principios y metodologías

Lo importante es que todas las acciones previstas en el marco de un proceso de gestión de calidad ofrezcan seguimiento y evaluación constante. De igual forma, es sustancial que antes de implantar un método se consideren cuatro principios básicos:

• Involucrar de forma activa a la dirección de la organización.
• Capacitar a los equipos en sistemas de calidad, como responsables de su gestión, ejecución y control.
• Generar un buen ambiente de trabajo con el que generar predisposición y apoyo.

También es necesario definir cuál será el método que la empresa utilizará, en función de su actividad, objetivos, destinatarios de su propuesta y la posición que ocupa el mercado.

Las herramientas que aportan métodos a estandarizados y probado de forma efectiva y que apoyan los procesos de gestión de la calidad siendo diversas. Entre las más implantadas se destacan:

• Honshi Kanri: centrada en el despliegue de la estrategia.
• 5 S: focalizada en la creación de hábitos de organización, orden y limpieza.
• Análisis FODA: fortalezas y debilidades, y amenazas y oportunidades.
• Análisis PESAT: situación política, económica, social, ambiental y tecnológica.
• Mantenimiento productivo total – TPM: abarca todas las funciones desarrolladas en una organización.
• Ciclo PDCA: facilita la toma de decisiones y el logro de objetivos, a través cuatro fases: planificar, hacer, verificar y actuar.
• Poka-Yoke: incorpora protecciones tecnológicas para reducir errores humanos inadvertidos.
• Matrices de Evaluación de Factores Externos e Internos: hacen hincapié en análisis específicos y cuantitativos de contexto.
• Análisis modal de fallos y efectos – AMFE: busca prevenir fallos y errores críticos potenciales durante el desarrollo de productos.

¿Qué beneficios genera la gestión de la calidad?

Gestionar la calidad establece que la empresa pueda realizar un análisis de sus clientes y defina los procesos adecuados para una eficiente producción de bienes y prestación de servicios.

Algunas de las ventajas que aporta la gestión de la calidad son:

• Satisfacción del cliente, con productos/servicios acordes a los requisitos que establecieron.
• Reducir de costes, mediante la mejora continua en los procesos y la eficacia operativa resultante.
• Mejora las relaciones entre las partes interesadas y la gestión de los riesgos.
• Credenciales de negocio demostrables con verificación independiente frente a las normas reconocidas.
• Posibilidad de obtener más negocios, en especial cuando las especificaciones de adquisición requieren de certificación como condición para el suministro.

Además de todas estas ventajas, podemos añadir los siguientes beneficios basados en la norma ISO 9001:

• Genera mejoras en los procesos y aumenta la productividad.
• Optimiza la organización interna.
• Incrementa la rentabilidad.
• Optimiza la capacidad de respuesta y flexibilidadante las oportunidades cambiantes del mercado.
• Aumenta la motivación y el trabajo en equipo, favoreciendo el logro de metas y objetivos.
• Demostrar que la satisfacción del cliente es la principal preocupación de la organización, esto hace que se refuerce su confianza con los productos y servicios de calidad y, además, eleva la fidelidad de los clientes.

Tecnología aplicada a la gestión de la calidad

En el caso de que los procesos de gestión de calidad se sistematicen de forma eficiente, se incorporan herramientas tecnológicas para potenciar su funcionamiento y resultados:

• Procesos más eficientes, generando ahorros, detectando y redistribuyendo recursos ociosos.
• Control de los procesos, identificar cuándo el plan no se está cumpliendo.
• Fomento del aprendizaje organizacional y el perfeccionamiento de la capacitación de los equipos.
• Mayor innovación, nuevas ideas y nuevos métodos.
• Mejorar la imagen de los productos y servicios de la empresa, generando mucha más competitividad y liderazgo.

Software ISOTools Excellence para automatizar un SGC

Sabemos lo difícil que puede resultar implementar un Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001. Y más aún, si se inicia el proceso desde cero. Volvemos a recordar que para realizar este proceso correctamente es importante designar a un responsable con los conocimientos apropiados para que facilite el proceso.

No obstante, no basta con conseguirla, sino que hay que mantenerla. Realizar una correcta gestión es imprescindible.

Para solucionar todos los problemas que conlleve esta gestión de su norma, le ofrecemos el software ISOTools Excellence, que a través de sus distintas funcionalidades garantiza una mejora continua, gestión de no conformidades, ahorro de tiempo y dinero y la eliminación de los documentos físicos. Todo esto mientras lo gestiona a través de cualquiera de sus dispositivos incluso sin conexión a internet.