Nueva ISO 9001:2015

 En este artículo seguimos hablando sobre las no conformidades más comunes que existen en las auditorias de un Sistema de Gestión que se basa en el estándar ISO 9001. Ahora nos vamos a centrar en explicar el apartado 8 donde se habla de las mediciones, análisis y mejora.

A lo que se refiere en la satisfacción al cliente podemos encontrar las siguientes situaciones:

• Una vez que se han examinado la muestra de cuestionarios de los clientes nos damos cuenta de no representa el total de estos.
• Cuando se ha obtenido los resultados, éstos no han sido comparados con los resultados de satisfacción anteriores.
• Cuando tenemos los resultados no hemos llevado a cabo acciones para demostrarlos.
• Dentro de la evaluación de la satisfacción de nuestros clientes, así como la información, felicitaciones o como las reclamaciones que habla sobre como perciben los clientes nuestra organización no se consideran dentro de esta evaluación.

A lo referente a la auditoría interna las no conformidades serían:

• La organización no demuestra la planificación de las auditorías llevadas a cabo en ella.
• La frecuencia a la hora de llevar a cabo las auditorias no están establecidas en el procedimiento adecuado.
• El perfil que es necesario para llevar a cabo las auditorias internas no están documentadas.
• No se demuestra el cumplimiento del perfil que es exigido para que se lleve a cabo la realización de auditorías internas.
• Falta de comprobación del auditor interno al realizar una auditoria propia de su trabajo.
• No se demuestran las revisiones de cada uno de los requisitos del sistema o de la norma que se ha aplicado.

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