Nueva ISO 9001:2015 

ISO 9001 sigue avanzando en su revisión, tras el análisis de la cláusula 4 del ISO/DIS 9001 que hicimos la semana pasada hoy continuaremos con la sección quinta.

Esta sección no es otra que la de Liderazgo. Si retomamos el estudio que hicimos sobre esta misma cláusula sobre el CD1 vemos que aparece subdividida en 3 apartados más.

Esta división continua en el ISO/DIS 9001 y hoy, nos ocuparemos del primero de ellos y más extenso:

5.1 Liderazgo y compromiso.

5.1.1 Liderazgo y compromiso para el Sistema de Gestión de la Calidad.

Para cumplir con este requisito del Sistema de Gestión de la Calidad que propone la Nueva ISO 9001 2015, la organización está obligada a demostrar su liderazgo y compromiso en cuanto a dicho sistema mediante:

• La toma de responsabilidad de la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad.
• La garantía de que los objetivos de la política de calidad son establecidos para la gestión de la misma y son compatibles con la dirección estratégica y el contexto de la organización.
• La comunicación de la política de calidad, así como su entendimiento y aplicación dentro de la organización.
• La integración de los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad en los procesos de negocio de la organización.
• El fomento del enfoque basado en procesos.
• La disponibilidad de los recursos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad.
• La comunicación de la importancia que tiene ejecutar una eficaz gestión de la calidad y ajustar la misma a los requisitos del sistema.
• La garantía de que el Sistema de Gestión de la Calidad logra los resultados esperados.
• El acoplamiento, dirección y apoyo a las personas para contribuir a la eficacia del sistema de gestión.
• La promoción de la mejora continua.
• El apoyo a otras funciones de la gestión para demostrar el liderazgo aplicado a determinadas áreas de responsabilidad.

Cuando se habla de negocio en ISO 9001 se refiere a las actividades fundamentales para el desarrollo y existencia de la organización, tanto si ésta es pública o privada, con o sin fines de lucro.

Esta parte de la sección quinta aparece algo más extensa a como lo hacía en el ISO/CD 9001, añade más detalles, mientras que el citado documento contenía 10 obligaciones para la organización en este punto, ISO/DIS 9001 contiene una más.

5.1.2 Enfoque en el cliente.

El cliente es una de las partes interesadas más importantes para la organización, por eso ISO 9001 lo tiene tan en cuenta en este apartado que obliga a la alta dirección a demostrar su liderazgo y compromiso hacia él asegurando:

• El cumplimiento de los requisitos del cliente y de los requisitos legales aplicables.
• La determinación y tratamiento de los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la conformidad de los productos, servicios y a la capacidad de mejorar la satisfacción del cliente.
• El enfoque de suministrar constantemente productos y servicios satisfactorios para el cliente.
• El mantenimiento de la atención de la mejora de la satisfacción del cliente.

En este caso no aparecen modificaciones algunas, se mantiene tanto estructura como contenido del apartado.

En resumen, es una parte del ISO/DIS 9001 en la que no se aprecian cambios significativos en la lectura, solo se ha detectado una pequeña modificación localizada en 5.1.1 Liderazgo y compromiso para el Sistema de Gestión de la Calidad que hemos mencionado y tratado en su momento.

Desde ISOTools seguimos trabajando para hacerles llegar los cambios más importantes de la revisión de ISO 9001, en el próximo artículo terminaremos de analizar la sección quinta.