ISO/DIS 9001 Seguimiento, medición, análisis y evaluación
La nueva ISO 9001:2015
La Nueva ISO 9001 2015 está siendo la protagonista del mundo de la calidad en este último tiempo, y lo seguirá siendo tras su publicación en el año 2015.
El borrador que tenemos a nuestro alcance, el ISO/DIS 9001 aporta gran cantidad de novedades respecto a su antecesora, la vigente ISO 9001 2008, incluso también aporta algunas modificaciones respecto al anterior borrador, ISO/CD 9001.
Siguiendo en la línea de estos últimos post vamos a hablar hoy de su novena cláusula: Evaluación del rendimiento.
Hoy solo trataremos el primero de sus apartados.
9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación
9.1.1 Generalidades
Según este borrador, la organización debe determinar:
- Lo que necesita ser monitoreado y medido.
- Los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación, que aporten validez a los resultados.
- Cuándo se ejecutará el seguimiento y medición.
- Cuándo se analizarán los resultados del seguimiento y medición.
Como evidencia de los resultados del seguimiento y medición, éstos se conservarán como información documentada.
9.1.2 Satisfacción del cliente
El ISO/DIS 9001 dice que la organización debe hacer un seguimiento de las percepciones que tienen los clientes sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.
Para lo anterior es imprescindible obtener información de los clientes ligada a los comentarios y opiniones de la organización, así como de sus productos y servicios.
Los métodos que se usarán para obtener y trata dicha información serán determinados por la propia organización.
Como ejemplo, podemos decir que estos métodos pueden ser encuestas de satisfacción de clientes, encuestas de opinión, datos sobre el cliente, los productos entregados y los servicios de calidad, análisis de mercados, felicitaciones, garantías o informes.
9.1.3 Análisis y evaluación
En este apartado, el borrador de la Nueva ISO 9001 2015 menciona que es necesario que la organización analice y evalúe los datos y la información que aparece de una adecuada supervisión, medición u otras fuentes.
Los resultados que se obtengan del análisis y evaluación se utilizarán para:
- Demostrar la conformidad de productos y servicios.
- Evaluar y mejorar la satisfacción de los clientes.
- Asegurar la conformidad y eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad.
- Probar que la planificación se ha llevado a cabo satisfactoriamente.
- Evaluar el desempeño de procesos.
- Evaluar el rendimiento que lleva el proveedor externo.
- Establecer la necesidad o las oportunidades de mejora para el Sistema de Gestión de la Calidad.
Los resultados obtenidos en el análisis y evaluación también serán utilizados para proporcionar insumos para la revisión de la dirección.
Esta misma sección en el ISO/CD 9001 aparece estructurada tal cual, con generalidades, satisfacción del cliente y análisis y evaluación. Podemos encontrar algunas diferencias de contenido, por ejemplo el subapartado 1 era más extenso en el ISO/CD 9001, mientras que en el nuevo borrador aparece más simplificado. Otra diferencia en cuanto a extensión la podemos encontrar en el subapartado 3, éste aparece más extenso en el ISO/DIS 9001 que en el antiguo borrador, contempla más supuestos a la hora de dar uso a la salida del análisis y evaluación.
Software para ISO 9001
La Plataforma Tecnológica ISOTools, mediante su estructura modular, da cumplimiento a los requisitos de la vigente ISO 9001:2008, también está preparada para hacerlo con la Nueva ISO 9001:2015, se trata de un software que llevará a las organizaciones hacia el camino de la excelencia.
