El éxito de una empresa se encuentra intrínsecamente ligado a la estructura y progreso de sus procesos, los cuales son responsables directos del producto o servicio que la compañía ofrece. Es fundamental medir y evaluar estos procesos con el propósito de comprender las variables inherentes a cada punto crítico mediante el análisis de datos y resultados.
La norma ISO 15189 La norma ISO 15189:2022 se centra en la seguridad de los pacientes como el eje central del documento. Su propósito principal es fomentar el bienestar de los pacientes mediante la confianza en la calidad y competencia…
Las organizaciones deben adoptar una metodología de análisis de riesgos conforme a la normativa ISO 9001. No es solo una obligación normativa, sino también la manera más adecuada de identificar riesgos y tomar decisiones sobre su gestión o eliminación. Esta…
La organización establece los procedimientos idóneos para realizar un seguimiento, evaluación y análisis precisos que permitan obtener información válida sobre el rendimiento del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) y la satisfacción del cliente según ISO 9001.
Preparar una checklist para una auditoría interna según la norma ISO 9001 es fundamental en el proceso de preparación y planificación de la auditoría de los procesos y procedimientos de una organización. Esta lista de verificación, que se utiliza en todas las auditorías internas de calidad, contiene preguntas básicas relacionadas con los requisitos establecidos en la norma ISO 9001:2015 para los Sistemas de Gestión de la Calidad, así como preguntas sobre la documentación de los procesos que la organización tiene.
En el cambiante panorama de la atención médica, la mejora continua de la calidad se ha convertido en un pilar fundamental para las instituciones de salud. Proporcionar atención de calidad no es solo un objetivo, sino una obligación ética y profesional. Sin embargo, este compromiso con la calidad no puede ser estático; debe evolucionar con las necesidades cambiantes de los pacientes y los avances tecnológicos. En este contexto, un enfoque en la gestión de riesgos se ha vuelto esencial para garantizar que las instituciones de salud no solo mantengan, sino que mejoren constantemente la calidad de sus servicios.
Todas las organizaciones, independientemente de su tipo o tamaño, enfrentan constantemente factores externos e internos que afectan su capacidad para alcanzar sus objetivos y resultados deseados, la gestión de la incertidumbre en este contexto ahora se denomina gestión de riesgos y oportunidades.
La implementación de un sistema de gestión de calidad es crucial para mejorar el rendimiento global de una empresa. Reconocer que estamos expuestos a varios riesgos y peligros durante cualquier actividad es una perspectiva inteligente. El enfoque basado en riesgos nos ayuda a identificar situaciones que podrían desviar los resultados de lo planeado.
Los clientes expresan su insatisfacción a través de quejas y reclamaciones, las cuales se registran en el Libro de Reclamaciones, que debe estar disponible para los clientes en formato papel o electrónico. En este artículo, se definen algunos conceptos clave:
Para aquellos que enfrentan dificultades al crear el mapa de procesos de su empresa, queremos presentar un ejemplo sencillo que cumple con los requisitos establecidos por la nueva norma ISO 9001:2015.
