El objetivo del artículo de hoy es analizar los indicadores KPI y descubrir todo lo que debemos conocer de ellos. Es posible que muchas personas hayan oído hablar de ellos, sin embargo, en la mayoría de los casos, los indicadores KPI se asocian solo a marketing. Y, aunque son el ámbito en el que más se suelen aplicar, hoy los veremos aplicados a los Sistemas de Gestión, más concretamente a los Sistemas de Gestión de Calidad.
En muchas ocasiones, tenemos dificultades para entender qué es un mapa estratégico de procesos. A continuación, profundizaremos más en el concepto. No obstante, para que todos tengamos una pequeña idea de su función, podemos decir que una forma sencilla y efectiva de transmitir y definir la estrategia de una organización.
En el artículo de hoy continuaremos con la segunda parte de los errores más comunes entre los profesionales de la gestión de calidad. Para los lectores que no pudieron visualizar el contenido, aquí les dejamos el link de acceso directo.
Pensar en gestión de calidad es pensar en ISO 9001. Muchas organizaciones están preocupadas por la calidad y no es de extrañar. Hoy en día, es casi imprescindible demostrar un certificado de calidad ya sea en los procesos de nuestra organización o en el producto si deseamos exportar a otro país. Es más, incluso a la hora de elegir un producto de las mismas características, elegiremos aquel que esté certificado a otro que no.
En el artículo de hoy, hablaremos sobre satisfacción del cliente. El punto 9.1.2 de la norma ISO 9001:2015, aporta una información bastante breve sobre este apartado. Sin embargo, es uno de los factores más importantes que las empresas u organizaciones deben tener cuenta, ya que puede determinar el éxito o fracaso de la misma.
Cada día, nos encontramos con sistemas de gestión en lo que todas las no conformidades son gestionadas de la misma forma, se registran, se someten a un análisis de causa raíz y reciben un plan de acción correctiva. Pero, ¿son todas las no conformidades iguales? ¿se pueden gestionar de igual forma?
La norma ISO 13485 es una norma internacional para Sistemas de Gestión de Calidad que se centra en empresas cuya actividad se desarrolla en el ámbito sanitario, ya sea diseñar, desarrollar, producir, instalar o cualquier otro servicio para productos sanitarios.
Existen muchas razones para pedir a los proveedores con los que trabaja que dispongan de un Sistema de Gestión de Calidad (SGA), es decir, un certificado ISO 9001 basado en la última versión de la norma. Las razones podrían ser que quisiera reducir el riesgo de que existan productos, procesos o servicios de baja calidad. O quizá simplemente, sus propios clientes le exigen que trabaje con proveedores certificados.
En anteriores artículos ya hemos hablado sobre el periodo de transición a ISO 9001 y 14001. Este acabará en 2018 y podemos decir que traerá muchas ventajas. Debemos mencionar que habrá un enfoque más preventivo y menos correctivo, estructuras de alto nivel y una mejor alineación de sistemas. También se mejora la posibilidad de integrar distintas normas.
En este artículo nos centraremos en los beneficios que se pueden conseguir implantando el Sistema de Gestión de Calidad de la norma ISO 9001.
Puede que piense que contar con un Sistema de Gestión de Calidad no le reporte grandes beneficios, no obstante, pequeñas y grandes empresas consiguen una mejora continua y ahorros tanto económicos como en tiempo.
