ISO 9001 – Obstáculos para obtener la certificación
ISO9001
ISO 9001 es una norma certificable, la implantación y obtención del certificado de esta norma se ha convertido en objetivo de muchas organizaciones en los últimos años.
ISO 9001:2015 Satisfacción del cliente – Encuestas
ISO 9001
ISO 9001:2015 se preocupa por la satisfacción de los clientes, tanto así que incluye un capítulo dedicado a este tema. Esto implica que una organización con un Sistema de Gestión de la Calidad ofrecerá productos y/o servicios acorde a unos requisitos que el cliente espera recibir.
ISO 9001 con los clientes internos
Normas ISO 9001
ISO 9001:2015 deberá ser implementada cuidadosamente para cumplir con todos los requisitos que incluye y poder satisfacer a los clientes con los productos o servicios que ofrece una organización.
ISO 9001:2015 Satisfacción del cliente: Cliente Misterioso
Sistema de Gestión de la Calidad
De publicaciones anteriores sabemos que ISO 9001:2015 incluye una cláusula sobre la satisfacción del cliente. Ésta se localiza en el numeral 9.1.2 y establece la necesidad de realizar un seguimiento de las percepciones del cliente y del grado en que se cumplen sus requisitos.
ISO 9001 y los factores de calidad
Norma ISO 9001
ISO 9001 es una de las normas internacionales más utilizada en todo el mundo. Esto se debe a los grandes beneficios que aporta para el mercado, los clientes y las organizaciones en las que se implantan.
ISO 9001:2015 Satisfacción de clientes – focus group
ISO9001
ISO 9001:2015 tiene un apartado dedicado a la satisfacción de los clientes, para controlar que así es, que todos los requisitos de éstos se cumplen y que así lo perciben.
ISO 9001 – Gestión del cambio
ISO 9001
ISO está a punto de publicar su nueva edición de ISO 9001 y ya conocemos al 99% como será el texto de la nueva norma y los cambios que contendrá respecto a su antecesora ISO 9001:2008.
ISO 9001:2015 – Benchmarking
Normas ISO 9001
ISO 9001:2015 necesitará de algunas herramientas externas para dar cumplimento a alguno de sus requisitos. Es el caso del requisito 4.1 “Comprender la organización y su contexto”, que requiere de metodologías como la que veremos a continuación.
Vídeo – ISO 9001:2015 Enfoque basado en procesos
Sistema de Gestión de la Calidad
ISO 9001:2015 fortalece el enfoque basado en procesos que hasta ahora ISO 9001:2008 incluía.
ISO 9001 y la relación con los proveedores
Norma ISO 9001
ISO 9001:2015 está fundamentada en 7 principios de gestión de la calidad, siendo uno de ellos la gestión de relaciones. La gestión de las relaciones con las partes interesadas, como por ejemplo con los proveedores, logran el éxito sostenido de una organización.