Un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 puede y debe ser medible. Para realizar dicha medición se pueden emplear diferentes instrumentos. Un ejemplo lo encontramos en las siguientes líneas, se trata de un instrumento que facilita la medición de una serie de exigencias que debe tener una organización que desea certificarse bajo los requisitos de la norma ISO 9001.
ISO 9001:2015 requerirá que hagamos un análisis del contexto de las organizaciones, tanto interno como externo.
Esta práctica suele ser algo que las organizaciones ya hacen, pero lo que ISO pretende es alinearla al Sistema de Gestión de la Calidad.
ISO 9001 se ocupa en empresas prestadoras de servicios de la correcta gestión de la calidad en la satisfacción del cliente.
ISO 9001:2015 contiene una cláusula en la que se expone la necesidad de la organización de determinar las cuestiones externas e internas pertinentes para su propósito y su dirección estratégica.
Un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 puede definirse como la planificación y ejecución de un plan estratégico, que se hace visible a través de unos procesos que, a su vez, operan mediante actividades y tareas concretas dentro de la organización para alcanzar los objetivos propuestos y ponerlos al servicio de los clientes, proveedores y demás personas interesadas.
ISO 9001:2015 hace especial hincapié en el análisis del contexto tanto interno como externo de una organización. Dicho análisis no es posible sin una herramienta o mecanismo para llevar a cabo la evaluación estratégica.
ISO 9001 se implanta en organizaciones del sector servicios para ofrecer lo mejor de sí mismas a sus clientes. El Sistema de Gestión de la Calidad que aporta necesita de unos documentos que le exige la norma.
ISO 9001:2015 hace especial hincapié en el análisis del contexto, tanto interno como externo.
Concretamente, si leemos el ISO/DIS 9001 vemos cómo éste expresa la necesidad de determinar las cuestiones internas y externas pertinentes al propósito de la organización y que pueden afectar a su capacidad para lograr los resultados previstos de su Sistema de Gestión de la Calidad.
ISO 9001 es una norma respaldada por unos fundamentos para los Sistemas de Gestión de la Calidad que dan sentido al desarrollo e implantación del estándar.
Pensando en el enfoque basado en procesos que debe tener el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008 y que se verá reforzado con ISO 9001:2015 hoy vamos a realizar una clasificación y descripción de los procesos que puede tener una empresa que ofrece servicios.
