La determinación del alcance del Sistema de Gestión de la Calidad consiste en definir claramente cuáles son los límites tanto de los productos y servicios, así como los geográficos, físicos, organizativos y de los procesos del mismo. Dicha definición será una tarea que tendrá que llevar a cabo la empresa u organización en cuestión.
Tras implantar y asimilar debidamente, por la empresa, cambios en las políticas, los procesos y la organización, se procede a la revisión. Para ello se debe comprobar que:
En el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 es preciso buscar su adecuación para mantener a los clientes satisfechos. De forma paralela habrá que considerar tanto las necesidades como las expectativas de todas las partes interesadas.
El proceso correspondiente a evaluar y mejorar en la norma ISO 9001 cuenta con el objetivo principal de tener conocimiento de cómo funciona el sistema de gestión de la empresa u organización en cuestión. La consecuencia directa de este conocimiento será la de introducir mejoras tanto en la eficacia como en la eficiencia, con el foco puesto en alcanzar los objetivos propuestos utilizando la cantidad mínima de recursos que sean necesarios.
Tras la implementación de la norma ISO 9001 es preciso procurar que el Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa u organización en cuestión sea tanto apropiado como eficaz siempre con el foco de alcanzar los objetivos propuestos en un primer momento. Para ello hay que partir de la premisa de que todas las compañías son diferentes.
El proceso atender al cliente implica el dar la respuesta debida a las diferentes solicitudes que hagan los clientes. Esto habrá de hacerse antes, durante y una vez que haya sido entregado el producto o servicio en cuestión
A lo largo del proceso de redacción de la nueva versión de la norma ISO 9001 del año 2015 se hizo un esfuerzo por tratar de simplificar el lenguaje empleado. Todo ello con la vocación paralela de hacer que la terminología siga la misma línea que el resto de normas ISO de los Sistemas de Gestión.
El proceso entregar lo pedido tiene como misión el poder entregar al cliente en cuestión el producto o servicio requerido con unas condiciones determinadas. Dichas condiciones serán relativas a la cantidad, el precio, la calidad o el plazo establecido para el producto o servicio, entre otros.
Mediante la aplicación de la norma ISO 9001:2015 en el interior de las empresas y las organizaciones será posible asegurar que tanto los productos como los servicios provistos cuentan con la conformidad de los requisitos legales y del cliente que sean aplicables. Este es el mejor de los medios de garantizar que existe una confianza orientada a la satisfacción de los clientes. Todo ello en lo relativo a expectativas y necesidades.
El proceso conseguir pedidos de la ISO 9001:2015 tiene como principal objetivo la consecución tanto de que los clientes actuales como futuros lleven a cabo pedidos. En último término tiene como misión el alcanzar demanda del producto o servicio ofrecido por la empresa en cuestión.
