Los indicadores de gestión son un elemento esencial en los sistemas de gestión. Esto es en el ciclo de mejora continua —planificar, hacer, verificar y actuar—, específicamente en la fase de verificar. Los indicadores son los que nos permiten determinar si en realidad los objetivos se están alcanzando.
El desarrollo de la ISO 9001:2015 se puso en marcha tras la introducción de nuevos cambios en la norma en el año 2008. En ese punto, ISO puso en marcha una investigación y se encargó de preparar exhaustivamente la siguiente revisión la cual involucró una serie de acciones.
La No Calidad supone una serie de costos para las compañías, ya que toda organización tiene gastos debido a la falta de calidad, tales como, desperdicios, reprocesos, pagos de garantías o demandas. Además, por otro lado, todas las organizaciones incurren en costos para el desarrollo de la calidad, sea a través de inspecciones, evaluaciones, mediciones o desarrollo de sistemas de gestión que implican inversiones, pagos a consultores y organismos evaluadores de la conformidad.
Las normas ISO tienen su origen en la Organización Internacional de Normalización (ISO). Esta fue fundada en el año 1947 y su sede se encuentra en Ginebra, Suiza.
El Día Mundial de la Calidad se celebra cada año el segundo jueves del mes de noviembre. Este año 2021 se conmemora el 11 de noviembre.
Cuando las auditorías internas 9001 requieren monitorear y evaluar distintas ubicaciones o centros de producción. Los auditores se encuentran con grandes retos y los costos asociados se multiplican, pudiendo llegar a no ser tan rentable como se desearía.
Para controlar los costos, cuando se enfrentan temas relativos a la calidad, hay que considerar las actividades llevadas a cabo. Si son pocas las acciones llevadas a cabo en este sentido, la empresa u organización contará con altos costos por fallas, si no se hace un control efectivo de la calidad.
Un Sistema de Gestión de la Calidad tiene la capacidad de ayudar a medir a través de diferentes herramientas. En este sentido, medir es a base para llegar a conocer el estado en que se encuentra la empresa u organización, y así poder comenzar con el diseño de la calidad.
El proceso comercial en ISO 9001:2015 para las empresas y organizaciones tendrá que estar basado en el apartado 8.2 de la norma. Dicho apartado versa sobre los requisitos para los productos y servicios de la norma de referencia.
Durante el artículo de hoy describiremos los procesos de control en los que se permita llevar a buen término el proyecto de implantación de la norma ISO 9001 2015.
