En el año 1988 se creó la Fundación Europea para la Gestión de Calidad conocida como EFQM. Surgió como respuesta al fomento de la posición europea en los mercados a nivel internacional por un aumento en la competitividad en muchos sectores.
Muchos aseguran que es delicado auditar a la alta dirección, es un proceso complicado que afecta directamente el destino de la empresa y puede ser crucial para el futuro de la empresa. Realmente no se debería diferenciar como un caso especial, la norma ISO 9001:2008 es estricta en sus puntos para auditor interno. Por lo que para auditar a la alta dirección se requerirá de un auditor con conocimiento.
Hoshin Kanri es un enfoque sistemático aplicado en la década de 1950 como parte del enfoque del modelo Toyota para la gestión, y se convirtió en uno de los elementos fundamentales en la cultura de las organizaciones japonesas. El término Hoshin Kanri tiene cuatro componentes:
Las anteriores versiones de ISO-EN-UNE 9001 hacía referencia al “Control de Registros” y se hacía alusión al término “Registro” en varios puntos de la norma. En la nueva versión, publicada en el año 2015, ya no se hace referencia al “Control de Registros” sino que en el punto 7.5 se refiere a “Información documentada”. El término “Registro” se redacta como “conservar información documentada como evidencia”.
Las Ocho disciplinas para la resolución de problemas (en inglés Eight Disciplines Problem Solving) es un método diseñado para encontrar la causa raíz de un problema, idear una solución a corto plazo e implementar una solución a largo plazo que evite la recurrencia del mismo. También es conocida como metodología de las 8 o de forma abreviada como 8D.
Con la inclusión del pensamiento basado en riesgos de manera explícita en la última versión de la norma ISO 9001:2015, determinar el tipo y la extensión del control sobre los proveedores externos, es un requisito que va más allá, de evaluar la calidad del producto suministrado o efectividad del servicio prestado.
Cuando se está planificando un proceso de auditoría, es reiterativo definir, incluso de parte de los menos experimentados, el programa y plan de auditoria, una pregunta frecuente en relación a estos documentos, es ¿cuál es la diferencia entre ellos?
Las iniciativas de mejora, son oportunidades para aumentar la capacidad de los procesos de lograr los resultados deseados, por lo cual, a diferencia de las no conformidades, que se enfocan en minimizar el efecto de los problemas y/o eliminar sus causas raíces, las oportunidades de mejora se fundamentan en la consecución de objetivos que permitan maximizar el efecto de las buenas prácticas.
La norma internacional ISO 9001 en su versión 2015, establece es su cláusula 10.2 los requisitos de No conformidad y acciones correctivas, los cuales se podrían agrupar en tres etapas: detección, tratamiento e incorporación al sistema de gestión.
Continuando con el análisis de los desperdicios de la calidad, y con el propósito de responder la pregunta planteada en el artículo anterior: ¿cómo podemos identificar y eliminar las actividades que no agregan valor? Este artículo pretende dar a conocer las principales técnicas de análisis de causas raíz, que todo responsable de calidad debe dominar, para poder gestionar efectivamente los planes de mejora o eliminación de desperdicios, y a su vez, permitan a las organizaciones, incrementar la probabilidad de lograr los resultados deseados.
