La norma ISO 9001 2015 ofrece todos los requisitos necesarios para establecer un Sistema de Gestión de la Calidad. Una vez establecido es necesario pasar la auditoría de certificación para obtener el sello en calidad que puede ser mostrado a todos los clientes o personas interesadas.
Diferentes normas ISO se han actualizado recientemente para dar mayor alcance a los desafíos actuales, como puede ser la gestión de riesgos, el cloud computing y la convergencia entre ISO 20000 e ISO 27001. La revisión ISO 9001 2015, publicada recientemente, incorpora diferentes cambios que son muy importantes y profundos, mucho más que los que se produjeron en la anterior revisión de 2008.
La norma ISO 9001, es el estándar de calidad más reconocido y certificado a nivel mundial. Se promueve la adopción de un enfoque basado en los procesos de la empresa, la cual se basa en el ciclo de mejora continua PHVA (planificar, hacer, verificar y actuar).
Si ha comenzado a implantar un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001 es muy probable que haya oído hablar sobre los indicadores clave de rendimiento, los KPI, dentro del sistema de gestión. Este término se utiliza de forma común y ha sido usado durante muchos años, a pesar de que la norma ISO 9001 2015 no utiliza realmente este término.
Cuando se comienza a implantar un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001 2015, es muy posible que haya escuchado algo sobre la utilización de un análisis de deficiencias, pero puede ser que no sepa de que se está hablando. Durante este post queremos aclarar las dudas que se encuentren en torno al análisis de deficiencias.
Podemos analizar de una forma rápida en qué consisten los cambios fundamentales que se han realizado en la nueva ISO 9001 2015, el ciclo Deming se incluye en ambas versiones, pero nos puede dar las claves de los cambios realizados.
Las normas de calidad llegan al sector de la nutrición y la industria alimentaria. La norma ISO 9001 de calidad, ofrece certificados a las organizaciones que trabajan dentro del sector de la nutrición.
Desde que apareció la norma ISO 9001 en 1987 como respuesta a la necesidad que existía sobre la calidad internacionalmente reconocida, se han ido publicando diferentes versiones de esta norma.
Los centros de llamadas se han convertido en estos últimos 10 años en el método principal de comunicación entre las organizaciones. Incluso para resolver cualquier problema con cuestiones relacionadas con los servicios públicos, la banca personal, aspectos fiscales o gubernamentales acabaremos siendo puestos en contacto con un centro de llamadas que trataran de solucionar dicho problema. De la misma forma, las tradicionales llamadas comerciales para la venta de productos o servicios generalmente proceden de un centro de llamadas.
