Evaluación de la eficacia de acciones correctivas en el sistema de gestión de calidad
Las acciones correctivas en el sistema de gestión de calidad son esenciales para mejorar continuamente los procesos y reducir el...
Evaluación y monitoreo en los sistemas de gestion de calidad
Los sistemas de gestion de calidad (SGC), como los establecidos bajo la norma ISO 9001, requieren una constante evaluación y monitoreo para...
Seguimiento, medición, análisis y evaluación según el SGC
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ISO 9001:2015 Satisfacción del cliente – Encuestas
ISO 9001
ISO 9001:2015 se preocupa por la satisfacción de los clientes, tanto así que incluye un capítulo dedicado a este tema. Esto implica que una organización con un Sistema de Gestión de la Calidad ofrecerá productos y/o servicios acorde a unos requisitos que el cliente espera recibir.
ISO 9001:2015 Satisfacción del cliente: Cliente Misterioso
Sistema de Gestión de la Calidad
De publicaciones anteriores sabemos que ISO 9001:2015 incluye una cláusula sobre la satisfacción del cliente. Ésta se localiza en el numeral 9.1.2 y establece la necesidad de realizar un seguimiento de las percepciones del cliente y del grado en que se cumplen sus requisitos.
ISO 9001:2015 Satisfacción de clientes – focus group
ISO9001
ISO 9001:2015 tiene un apartado dedicado a la satisfacción de los clientes, para controlar que así es, que todos los requisitos de éstos se cumplen y que así lo perciben.
ISO 9001: Satisfacción del cliente
ISO9001
ISO 9001 es una norma que se aplica tanto a organizaciones que ofrecen productos como a organizaciones que ofrecen servicios.
Hoy nos centraremos en aquellas empresas que ofrecen servicios, y en cómo pueden medir su calidad y satisfacción a sus clientes.
Análisis del borrador de la NUEVA ISO 9001 versión 2015. Parte 6
ISO 9001 versión 2015 El borrador de la Nueva ISO 9001:2015, que según el plan de desarrollo se prevé que sea publicada en septiembre de 2015, nos ha dejado ver una estructura de 10 apartados, como hemos ido comprobando a…